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PREGUNTAS FRECUENTES

Q. ¿Cómo puedo ordenar?.

Existen varias formas en las que puede ordenar:

Internet.

Entra www.artedigitalonline.com visita nuestra tienda online y vea gran cantidad de productos que trabajamos entre otros, su descripción, precios, opciones y puedes realizar tu orden. Para entregas puedes seleccionar entre recoger en nuestras facilidades en Camuy o envio por correo. El envio a Puerto Rico, Estados Unidos e Islas Vírgenes Americanas es gratis en la mayoría de los productos. Si seleccionas envio por correo y eres de Puerto Rico debes seleccionar Puerto Rico en el listado de paises, no aparecemos como estado.

En nuestra tienda.

Puede visitarnos en nuestra facilidades en la Carretera #2 Km 93.3 en Camuy. Nuestro horario de oficina es de lunes a viernes de 8:30am a 5:00pm y sábados de 9:00am a 1:00pm. Durante el tiempo de navidad nuestro horario de servicio puede variar. Nuestro atento personal está disponible para atenderle.

Por teléfono

Puede hacer su orden llamando al 787.544.6161.

Por email

Puede enviar su orden por email a ventas@artedigitalonline.com. Especifique los detalles del producto que desea ordenar (tipo de producto, tamaño, cantidad, colores, formas,  terminaciones y cualquier otro detalle importante). De vuelta recibirá un email confirmando su orden y una factura que puede pagar online desde su computadora o smartphone. Para hacer el pago por email presiona el botón que dice “Pay Online”. Siga las instrucciones que le brinda el sistema y podrá realizar su pago.

Q. ¿Qué métodos de pago puedo utlizar?.

Aceptamos ATH Móvil (no en compras online), PayPal, VISA, Master Card, Discover y AMEX.

Q. ¿Cómo envio los artes?

Envie los artes por email en formato JPG a: ventas@artedigitalonline.com. o travez del siguiente enlace Upload Center si utiliza la opcion de correo tiene que incluir el número de orden en el sujeto del e-mail para poder identificar que ese arte pertenece a su orden. La resolución adecuada va a depender del producto que este ordenando. Para impresos se requiere una resolución de 300 dpi.

Q. ¿Cuánto tiempo tarda la producción?

Hay un tiempo de producción diferente para cada producto.  Esta información usted la encontrará en la descripción de cada uno de los productos en nuestra página. Si su orden será entregada por correo postal tenga en cuenta que el tiempo de producción no incluye el tiempo de entrega y que no podemos controlar el tiempo que el correo demore en entregarle. (Ordenes colocadas después de las 10:00 am serán procesadas el próximo día laborable). 

Q. ¿El arte gráfico está incluido en el precio? 

Ningún trabajo incluye arte gráfico a menos que lo especifique.

Q. ¿Cómo trabajan los envios?

Hacemos envios a todo Puerto Rico, Estados Unidos e Islas Vírgenes Americanas. Utilizamos el servicio del Correo Postal de los Estados Unidos (USPS) el cual usualmente demora entre 2-3 días en envios a Puerto Rico y 3-5 días en envios a Estados Unidos o Islas Virgenes Americanas. Para algunos productos es posible que utilicemos el servicio de UPS. Una vez completamos su orden le hacemos llegar via correo electrónico el número de rastreo para que pueda estar al tanto de como el correo va manejando la entrega. Si recibimos su orden de vuelta nos pondremos en contacto con usted para que pase a recoger en nuestras facilidades o para coordinar el reenvio del paquete por el cual deberá pagar el costo del mismo.

Q. ¿Puedo cancelar mi orden?

Si ya el producto está impreso o en el proceso de impresión no se puede cancelar la orden.

Q. ¿Qué hago si no recibo lo que ordené?

Si se da cuenta de que el producto ordenado tiene algún defecto mientras está en nuestra tienda por favor déjele saber de inmediato a nuestro personal y devuelva el material para su debida inspección.

Si ya no se encuentra en nuestras facilidades proceda a hacer una reclamación por nuestra tienda con el material para verificarlo y brindarle alguna alternativa. Nunca se deshaga del material, este puede ser necesario para reclamar a algún suplidor en caso de ser necesario. 

Q. ¿Cómo puedo hacer una reclamación?

Si su reclamación tiene que ver con la calidad del producto, defecto de impresión, alguna especificación del producto que no fue lo que ordenó. Responderemos en 24 a 48 horas. Las reclamaciones deben hacerse con no más de 3 días laborables después de entregada la mercancía.

Q. ¿Cómo puedo ver los terminos y condiciones del servicio?

Si visita nuestra pagina terminos y condiciones